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Formación en Comunicación

Hoy en día, la formación y el reciclaje profesional son esenciales para el futuro laboral de cualquiera, y en cualquier sector. Y una de las materias básicas en para cualquier tipo de negocio es la de la Comunicación: saber explicar tu producto y convencer a tu auditorio de sus bondades, afrontar una negociación con un proveedor, cliente o incluso entidad bancaria, buscar trabajo o clientes… En todos los casos, expresar bien nuestros deseos es esencial para garantizar el éxito de nuestra misión.

En Sinlímites somos especialistas en formación sobre Comunicación, y recientemente llevamos a cabo el III Curso “El lenguaje de la Comunicación”, impartido por nuestro compañero Esteban Fernández en la Escuela de Hostelería de Jerez, y gratuito para los alumnos gracias al patrocinio de nuestra empresa.

En el curso se analizaron aspectos como el lenguaje no verbal, el uso del silencio, la sinergología y otras herramientas con las que apoyar nuestro discurso verbal para conseguir nuestros objetivos a la hora de comunicarnos con los demás.

Si estás interesado en asistir a cursos como este, escríbenos a administracion@https://slcomunicacion.com

Perfil corporativo y personal en redes sociales

MARCA PERSONAL - IMPRESIONSon muchas las ocasiones en que, en  redes sociales, confundimos lo personal y lo profesional. ¿Qué perfiles hay que tener? ¿Con uno tengo bastante, para ponerlo todo junto y ahorrar tiempo? La respuesta es que la empresa y la persona han de tener perfiles distintos, porque tienen finalidades y estrategias diferentes: hay que marcar un territorio para cada una.

CurriculumSocialInfografaokEn ese entorno encontramos términos como “identidad corporativa”, “imagen corporativa”, “marca personal” o “reputación online”. Expresiones que hay que conocer para marcar las pautas con las que llevaremos adelante nuestros perfiles en redes sociales, los de la empresa y los nuestros personales, con el fin de aprovecharlos en beneficio de la empresa y de nuestra reputación profesional.

Estas materias son objeto del curso que impartimos sobre gestión de perfiles corporativos y personales en redes sociales, como el que ofreció Amparo Bou en la Cámara de Comercio del Campo de Gibraltar. 

Si quieres que lo impartamos también para ti o tu institución, consúltanos sin compromiso.

Comunicar bien en tu atención al cliente

Hoy en día el cliente no quiere un producto, quiere una experiencia. Es algo que afirman todos los expertos y que cualquier negocio tiene que tener en cuenta. El cliente es, además, cada vez más social, esto es: comparte para bien o para mal su experiencia de compra ya no solo a sus conocidos, sino en sus redes sociales y foros en los que nuestro negocio quedará  retratado, bien o mal, sin que podamos hacer nada para evitarlo.

lenguaje corporal apropiadoDentro de esa experiencia del cliente, es vital que la atención recibida le deje un buen sabor de boca, porque de ello dependerá en buena medida la impresión que traslade a los demás sobre nuestro negocio. Por ello es esencial prestar la atención que merece a este capítulo del proceso de compra: no solo justo en el momento de la adquisición, sino también una respuesta eficaz ante cualquier consulta o queja posterior.

correcta atención al clienteLa correcta atención al cliente necesita unas habilidades sociales imprescindibles. Entre ellas, la amabilidad, la empatía o capacidad de negociación. Hay además que saber manejar las emociones, para no dejarse llevar por acusaciones infundadas, agresividad o gritos del comprador, y responder con serenidad y rapidez para cortar cuanto antes la situación violenta.

Actitudes como la apatía, la frialdad, las evasivas, el robotismo o los aires de superioridad en la atención al cliente son nefastos para la imagen de nuestro negocio. Al final, aunque el cliente no tenga razón, es mejor ceder que arriesgarse a que ponga en peligro la imagen pública de nuestro negocio.

El lenguaje no verbal es también importante en este aspecto, ya que supone una parte muy importante de lo que se comunica al cliente. Transmitir interés, veracidad y disponibilidad es una habilidad imprescindible para los responsables de atención al cliente, y cualquiera puede aprender a hacerlo bien.

curso atencion al cliente fedecoDe  todo ello hablamos recientemente en el curso impartido sobre Atención al Cliente para la Federación de Comerciantes de la Provincia de Cádiz.

Si te interesa aprender a mejorar la atención al cliente de tu negocio, consúltanos sin compromiso. Somo expertos en impartir cursos de formación como este, con los que tu negocio despegará y sobre todo mejorará la  experiencia de tus clientes, que se convertirán en  tus grandes aliados para “venderte” por su satisacción. ¡Invierte en el futuro de tu negocio!