Guía básica de atención telefónica a clientes

La atención al cliente es una de las patas esenciales para una empresa. Si ya cuesta captar compradores nuevos, cuando ya los tienes hay que mimarlos para que vuelvan a comprar y nos recomienden. Si hay una consulta por teléfono, ¿cuáles son las mejores estrategias de atención telefónica a clientes? Compruébalo en el webinar que impartimos el pasado 25 de mayo, organizado por la Cámara de Comercio de Jerez de la Frontera.

Dentro del programa InnoCámaras, un programa que fomenta la adopción de la cultura de la innovación y su integración en la gestión empresarial. El objetivo, que sea herramienta estratégica para un crecimiento sostenido y más competitividad entre las pequeñas y medianas empresas. En ese marco, la Cámara de Comercio de Jerez organizó el webinario gratuito «Guía básica de atención telefónica a clientes».

Impartido por Esteban Fernández, tiene como metas:

explicar el proceso completo de la atención telefónica
controlar los elementos comunicativos básicos al teléfono
conocer los aspectos relacionados con la atención telefónica
aplicar las técnicas y herramientas necesarias para establecer una buena comunicación
utilizar el teléfono como herramienta de atención y fidelización de clientes

El curso online tiene el siguiente programa de contenidos:

La importancia de la gestión de clientes para las empresas
Atención telefónica: ventajas y desventajas
Romper el hielo y mantener la atención del cliente
Resolución de conflictos con clientes por teléfono

Esteban Fernández ha impartido multitud de cursos de formación presencial y online sobre comunicación empresarial, comunicación corporativa y comunicación no verbal, entre otras materias.