El consumidor ha cambiado, ¿y tu forma de vender? El pasado 4 de marzo nuestro compañero Esteban Fernández impartió un webinar sobre el uso de la inteligencia emocional para aumentar las ventas en un negocio, enlazando con las nuevas técnicas de venta que conectan mejor con las necesidades del cliente actual.
Qué es la inteligencia emocional aplicada a las ventas
Mediante la inteligencia emocional, puedes llegar a comprender mejor a tu cliente y mejorar la atención al público en tu negocio. Satisfacer antes un pedido, solucionar con mejor resultado un problema con un cliente insatisfecho… En definitiva, ganar clientes contentos que mejoren tu nivel de ventas y beneficios.
Qué vimos en este webinar
Impartido por nuestro compañero Esteban Fernández, este taller online enseñó cómo aplicar técnicas de inteligencia emocional un negocio, con el fin de aumentar el nivel de ventas. ¿Empatizas con tu cliente para interpretar qué necesita y dárselo a plena satisfacción? ¿Sabes interpretar las señales que te lanza, o las opciones de compra que podrías ofrecerle? ¿Sabes gestionar adecuadamente la atención a un cliente insatisfecho, para convertir un desastre en una nueva opción de compra y fidelización?
En esta formación gratuita se analizaron aspectos como:
- Qué es la Inteligencia emocional
- Su aplicación a la atención al público.
- Manejo de reclamaciones/quejas
- Empatía y habilidades sociales
- Tipología del cliente y su trato diferencial
- Lenguaje/Comunicación no verbal
El webinar gratuito fue impartido por nuestro compañero Esteban Fernández en el marco del programa InnoCámaras, impulsado por la Cámara de Comercio de Jerez, la Cámara de Comercio de España y cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER). Puedes verlo aquí:
Esteban Fernández, periodista y consultor de marketing online, tiene amplia experiencia en impartir formación sobre comunicación y lenguaje no verbal. Puedes consultar los cursos que ha impartido previamente aquí.
¿Quieres recibir este curso en tu empresa o colectivo?
Escríbenos a administracion@slcomunicacion.com
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