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¿Qué hace un community manager?

¿Qué hace un community manager?

Seguro que has oído hablar de los community managers, una profesión muy reciente pero que se ha colado entre las más demandadas, tanto por quienes buscan entrar en el mercado laboral, como por las empresas que necesitan incorporar este perfil, ya sea en plantilla o de manera externalizada.

¿Qué es un community manager?

Posiblemente pienses que es algo fácil de hacer y que se limita a llevar las redes sociales de las empresas u organizaciones subiendo contenido que se le va ocurriendo. Sin embargo, no es tan sencillo, el community manager tiene hoy en día un papel esencial para las empresas, y detrás de cada post que se publica hay un trabajo previo que no se ve pero que es imprescindible. Por eso es tan importante dejarlo en manos de profesionales formados y cualificados, para no poner en riesgo la imagen pública de tu negocio.

10 tareas del community manager.

ESTUDIO PREVIO. Esté dentro de la plantilla de la empresa o externalizado, este profesional debe conocer a fondo el negocio: los productos y servicios que ofrece, sus buyer persona (clientes tipo), calendario y política comercial, promociones y ofertas especiales, identidad corporativa (la filosofía de trabajo)… en definitiva empaparse de toda la información sobre la empresa, para poder trasladarla a los demás de manera coherente.

ORGANIZACIÓN. La definición de los objetivos es esencial, así como la elaboración de un calendario que servirá de guía para conseguirlos y para realizar cualquier paso en la imagen exterior de la empresa, especialmente en sus redes sociales.

ESCUCHA ACTIVA. El community manager se encarga de contestar los mensajes públicos o privados que recibe la empresa en sus redes sociales.

INICIATIVA. El community manager ha de ser capaz de anticiparse a las necesidades de la empresa y proponer acciones que puedan llevarse a cabo con el fin de aumentar la visibilidad online de la empresa.

ATENCIÓN AL CLIENTE. Entre esos mensajes seguro que hay dudas o preguntas de clientes o posibles clientes, a los que habrá que captar de la manera más rápida y amable posible. En estos casos el community manager es la puerta de entrada a la compra, y de su actitud y respuesta dependerá que esa compra se realice o no.

MONITORIZACIÓN. Se trata del seguimiento de la llamada reputación online, para conocer siempre qué se dice de la empresa, sea bueno o malo, y poder reaccionar si hace falta a una crisis de comunicación.

CREACIÓN DE CONTENIDOS. La creatividad es parte importante del trabajo del community manager, a la hora de generar los contenidos de la empresa que se van a compartir en redes sociales y prepararlos en todos los formatos que hagan falta para cada red social.

PLANIFICACIÓN. Una vez se hayan generado los contenidos el community manager organiza su publicación de manera coherente para la imagen de la empresa.

ANÁLISIS. La actividad online de la empresa nos va dejando estadísticas que son muy útiles para sacarle más rendimiento a esta herramienta de marketing. ¿Qué publicaciones han sido más exitosas? ¿A qué hora están más conectados los fans? Datos que hay que analizar constantemente para mejorar.

FORMACIÓN CONTINUA. En internet, lo que sirve hoy quizá ya no sirva mañana, y constantemente surgen nuevas herramientas y canales que las empresas pueden aprovechar en sus estrategias de marketing. El community manager está en constante reciclaje y formación.

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