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Curso: Instagram para pymes

Curso: Instagram para pymes

 

instagramEn apenas cinco años de vida, la red social Instagram ha logrado 400 millones de usuarios activos en todo el mundo. Es una de las de mayor crecimiento y de las que más vínculo crea entre los usuarios, los llamados “instagramers” o “igers”. Las empresas se han dado cuenta de su potencial para dar a conocer sus productos y fidelizar clientes, así que se han lanzado, como en otras redes sociales, a la creación de perfiles en Instagram. Pero ese es solo el inicio, el reto es encontrar el tono y los contenidos adecuados para aumentar tus seguidores y crear una comunidad con ellos. ¿Cómo se hace?

Curso: Instagram para pymesComo en cualquier otra red social, el secreto está en diferenciarse, ser constante y ofrece contenidos interesantes a nuestros seguidores, en este caso fotos y vídeos que les llamen la atención. A una empresa le puede interesar estar en Instagram, si sus clientes potenciales son los principales usuarios de esta red social, que son los llamados “millenials”, jóvenes hasta 35-40 años.

De todo ello hablamos el pasado 27 de octubre en el curso que impartió Amparo Bou en la Cámara de Comercio del Campo de Gibraltar, en Algeciras. Entre las recomendaciones para aprovechar las potencialidades de Instagram, podemos citar estas:

  • la foto (o el vídeo de menos de 15 segundos) es el mensaje, no te enrolles con mucho texto.
  • interactúa y comenta contenidos de otros, es la base de una red social: no hables solo de ti mismo.
  • combina los post para “vender” tus productos o actividades con el llamado marketing de contenidos, fotos o vídeos que puedan ser útiles a tus seguidores por sí mismos.
  • Imagen de marca en Destino Cádiz

    Imagen de marca unificada en todas las redes sociales de Destino Cádiz

    unifica tu imagen de marca: mismos logos y nombre que en otras redes sociales.

  • aprovecha el espacio de información para contar bien de qué va tu negocio y aportar otros datos como la dirección o la web.
  • los filtros son importantes en Instagram, pero no te pases: a veces lo natural es lo que triunfa.
  • haz pruebas sobre qué tipo de fotos y a qué horas son más populares entre tus seguidores: no es una ciencia exacta.
  • transmite emociones, crea un vínculo con tus seguidores, haz comunidad:  diles qué experiencia tendrán al comprar tu producto o servicio.
  • haz pruebas sobre los hashtags o etiquetas: muchos o pocos, dependerá.
  • no abuses de etiquetar a personas para que no te consideren un pesado.
  • aprovecha la geolocalización para decir a tus seguidores dónde está tu tienda.

Instagram va incorporando nuevas utilidades y aplicaciones para sacarle más rendimiento: estáte atento a las novedades y ¡a probarlas!

 

Marketing online en Castellar

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Alumnos y profesores del curso.

¿Qué es el marketing online? ¿Cómo han cambiado el consumo y los consumidores en los últimos años? ¿Cómo llegar a tu cliente potencial a través de internet y las herramientas digitales? Son algunas de las preguntas que intentamos responder el pasado 6 de octubre en el curso de marketing online para emprendedores y pymes que impartimos en Castellar de la Frontera (Cádiz), invitados por la Cámara de Comercio del Campo de Gibraltar y la red de CADES (Centros de Apoyo al Desarrollo Empresarial) de Andalucía Emprende en la provincia, dentro de sus programas de formación. El curso estuvo impartido por Esteban Fernández y Amparo Bou.

Amparo Bou curso marketing online

Amparo Bou exponiendo qué es el marketing online

Porque internet ha cambiado radicamente la forma en que el cliente y el producto se relacionan, y ese cambio es para siempre. Algunas pinceladas de lo que aportamos a los asistentes al curso:

  • el consumidor ha cambiado: ha incorporado internet a su compra y puede comparar productos y servicios desde cualquier sitio con su móvil, antes de comprar. ¿Resiste tu producto esa comparación con tu competencia? ¿Está tu producto en internet para que lo encuentre el cliente potencial y lo pueda comparar?
  • el uso de internet antes y después de comprar es especialmente intenso en los millennials, los llamados nativos digitales, nacidos a partir de los años 80. ¿Está mi producto destinado a ellos y aprovecho las herramientas digitales para que me encuentren? ¿Está mi producto dirigido por contra a personas más mayores que no tienen la costumbre de usar internet para comprar?
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    Esteban Fernández durante su exposición

    Las redes sociales han popularizado el hecho de compartir con los amigos cualquier compra, para bien o para mal, con satisfacción o con crítica. Esa opinión sobre tu producto va a estar corriendo por internet, lo quieras o no. ¿Estás monitorizando lo que se dice de ti y de tu producto?

  • Y por último, los nuevos consumidores no solo comparten inmediatamente su experiencia sobre su compra, sino que les encanta que la empresa o marca interactúe con ellos después, responda a cualquier duda o participe de una conversación sobre el producto. ¿Estamos interactuando con nuestros compradores para crear vínculos estables y emocionales con ellos?

Son algunas de las preguntas que una empresa, por pequeña que sea, debe tener en cuenta para aprovechar las herramientas digitales a su alcance. Ahora, a responder esas preguntas.

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Tienda online=fracaso

Son muchos los emprendedores que, animados por el éxito de otros y por las nuevas oportunidades, se animan a impulsar una tienda online, ya sea desde un negocio tradicional con sede física, que amplía sus canales de venta, o bien una empresa de nueva creación que solo quiere vender por internet. En muchas ocasiones, el impulsor de la tienda se dice que va a “probar”, y se lanza a la aventura con muchas ganas pero poco estudio previo de si de verdad vale la pena. Al final, resulta que el 80% de los ecommerce en España fracasan antes de llegar a un año, con la pérdida de tiempo y dinero que supone para quien la levantó.

tienda onlineNadie puede asegurar el éxito de una tienda online, lo mismo que de un negocio de los de toda la vida, pero sí hay acciones y omisiones que van a garantizarte el fracaso, y de eso hemos hablado recientemente en un curso que hemos impartido en la Cámara de Comercio del Campo de Gibraltar. No con la intención de desanimar a los que tenían la idea en la cabeza, sino para que lo hagan con conocimiento de causa y se eviten disgustos en el futuro.

Repasemos las medidas que van a garantizar el fracaso de tu tienda online:

  1. Abrir la tienda sin hacer un estudio de mercado y de la competencia previos, lanzarte así “a lo loco”.
  2. No analizar previamente cuál es tu comprador tipo, y cómo llegar a él (porque no va a conocer tu tienda online por ciencia infusa).
  3. No calcular los gastos que supondrá la apertura de la tienda online, entre ellos
    1. Alojamiento y dominio de la web.
    2. Pasarelas de pago con bancos, acuerdos con PayPal o similar…
    3. Diseño y realización de la tienda online. En este caso existe la tentación de quienes prometen que puedes hacerte la web gratis: si la haces tú mismo, eso también supone un coste, de tiempo que dejas de destinar a otros aspecto del negocio. Además debes responderte a preguntas como ¿necesito mi web en más de un idioma? ¿Quién hace las fotos de mis productos? Son aspectos que pueden aumentar el coste de la propia web.
    4. Consultoría legal de las distintas leyes que deberás cumplir para no tener una sanción por sorpresa. Entre ellas, la Ley de Cookies, la Ley de Protección de Datos, la Ley del Consumidor Online, la llamada “tasa Amazon”…). Cada ley te obliga a cumplir aspectos que debes conocer.
    5. Gastos posteriores al lanzamiento, como pueden ser la campaña de promoción y publicidad, el mantenimiento y actualización de la propia web, la gestión de redes sociales y marketing online…
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    Un momento de nuestro curso sobre tiendas online en Algeciras.

    Tener una página web mal estructura, en la que al cliente le cueste mucho encontrar lo que busca.

  5. Velocidad de carga lenta. Puede parecer algo tonto, pero el internauta no espera más de 3 segundos antes de abandonar tu página si no se carga.
  6. Obligar al cliente a registrarse: cuantos más datos y formularios tenga que dar, menos posibilidades de que finalice la compra.
  7. No tener la web optimizada para tabletas y móviles: cada día tienen más peso estos dos formatos, en detrimento del ordenador de mesa.
  8. Tener los productos descritos de forma pobre e insuficiente: la web es tu escaparate, tienes que hacerlos atractivos y explicar al cliente por qué los necesita.
  9. No tener información clara y suficiente sobre los propietarios de la empresa, teléfonos y correo electrónico de contacto, servicios de atención al cliente y política de devolución. Todavía hay quien desconfía de las compras online, y más  si no ve claro quién está detrás.
  10. Introducir gastos de envío o costes adicionales al final del proceso de compra. Esto enfada bastante y es una vía rápida para perder clientes.
  11. Dar pocas opciones de pago: al cliente le gusta elegir.
  12. No tener ofertas ni promociones. Una promoción periódica incita al potencial cliente a visitar tu ecommerce de vez en cuando para ver qué pesca.
  13. No tener una estrategia de marketing online que difunda la existencia de la tienda más allá de tu familia y amigos: esto incluye posible publicidad y redes sociales actualizadas con publicaciones interesantes, más allá de la machacona promoción.
  14. No contestar rápidamente una consulta. El cliente online tiene poca paciencia y mucha oferta de tiendas como la tuya a las que acudir si no le contestas pronto.
  15. No tener visibles los avisos de que cumples las leyes de que hablábamos un poco más arriba. Su ausencia genera desconfianza y al final recelo ante la compra.

En resumen, si escatimas tiempo y dinero al principio de tu ecommerce, el fracaso está garantizado, como en los negocios tradicionales. La  tienda online es tu único escaparate y tienes que cuidarlo para convencer a las personas que no te conocen, de que envíen un dinero esperando que tendrán su recomensa. ¡Pónselo fácil o se irán a la competencia!