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Amparo Bou impartiendo un webinar sobre comunicación de crisis

Curso: comunicación en tiempos de crisis

Organizado por la Confederación de Empresarios de Andalucía y la Confederación de Empresarios de la provincia de Cádiz, nuestra compañera Amparo Bou impartió un nuevo webinar sobre «Comunicación en tiempos de crisis».

La comunicación corporativa es siempre importante porque, ¿de qué te sirve tener el mejor producto o servicio, si nadie lo conoce? Sin embargo, en tiempos como los que vivimos por la crisis del coronavirus, es importante adaptar los planes de comunicación, los mensajes y las estrategias a la realidad social que nos ha traído el COVID-19.

Amparo Bou al inicio del webinar organizado por el programa de CEA + Empresas

Entre las medidas que cualquier empresa debe tomar para adaptar su comunicación a la nueva situación social, recomendamos estas:

  • Informar con transparencia de los pasos que va dando tu empresa, tanto si está abierta como si todavía está cerrada.
  • Adaptar los mensajes para empatizar con la preocupación social por el coronavirus y participar en acciones colectivas.
  • Dejar en un segundo plano los mensajes de venta directa.
  • Comunicar cualquier acción de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que la empresa esté desarrollando para colaborar en paliar los daños sociales que está causando esta pandemia.
  • Entender este paréntesis como una oportunidad para relanzar la imagen de la empresa en ámbitos que van a reforzar las ventas a medio plazo, como la reputación o el posicionamiento.
En el webinar contamos con las experiencias de directivos de Hoteles HACE, Bookingfax y El Centro Inglés

Es esencial no dejar de comunicar aunque tu negocio esté cerrado. Mantén siempre el contacto con clientes, proveedores y la sociedad en general. Así tu negocio estará mejor preparado para volver a vender tu producto o servicio.

Cómo comunicar en tiempos de crisis

En las últimas semanas nos ha golpeado la crisis del coronavirus, que ha obligado a cerrar o ralentizar el ritmo en muchas empresas. Uno de los sectores más afectados es el del turismo, que ha tenido que cerrar todos los establecimientos de hostelería, tanto restaurantes y bares como hoteles y apartamentos turísticos.

En un post anterior os explicamos por qué las empresas tienen que seguir comunicándose con sus clientes, pese a estar cerradas o al ralentí. Y ahora os ofrecemos acceso al webinar impartido recientemente por nuestra compañera Amparo Bou a través de Bookingfax a casi 700 agentes de viajes de toda España, sobre estrategias de comunicación en estos tiempos de ciris por el COVID-19. ¿Qué contenidos son los más adecuados? ¿Y el tono? ¿Como no puedo vender, para qué comunicar? Puedes ver el webinar íntegro pinchando aquí

Son muchos los motivos para mantener la comunicación en estos tiempos de coronavirus, aunque tu negocio esté cerrado o no puedas vender con antes. Es tiempo de fidelizar a tus clientes, de compartir un objetivo colectivo como es el de vencer al virus, de acompañar a las personas que están confinadas en casa, de recordarles que sigues ahí para cuando puedan volver a salir.

En definitiva, esperamos que este webinar te sea de utilidad… y recuerda ¡no dejes de comunicar!

Por qué seguir comunicándote con tus clientes

España está sufriendo una crisis sanitaria sin precedentes en la historia reciente que ha provocado el cierre temporal de muchos negocios. En estos días de lucha contra el coronavirus, la tentación es abandonar cualquier actividad, y también dejar de comunicar con clientes a los que no se puede ahora atender pero… eso sería un grave error.

¿Quieres saber por qué? Aquí tienes cinco motivos para seguir comunicando en tiempos de crisis:

  • Tus clientes necesitan saber de ti. ¿Estás abierto, en qué horario, haces envíos de productos a tus clientes en estos tiempos de confinamiento? Tus clientes tienen muchas preguntas y no pueden salir a buscarte para que se las respondas: hazlo de manera clara y transparente para mantener su confianza cuando todo pase.
  • Mantén y refuerza tu comunidad. Cuesta mucho crear una comunidad de clientes fieles y activos en redes sociales, por whatsapp, email o cualquier otra vía digital. No los abandones ahora que están pasando un momento difícil. Hazles saber que te siguen teniendo a su lado y que compartes su preocupación.
  • Esto también pasará. Pronto llegará el día en que puedas volver a abrir tu negocio y esperarás que tus clientes vuelvan a comprarte. Será más fácil si has mantenido el contacto y la conexión emocional con ellos durante estas semanas difíciles.
  • Las crisis abren oportunidades. Si ahora estamos más horas delante del móvil con las redes sociales o viendo la tele, aprovecha que tienes más público potencial para comunicarte y sembrar para el futuro. Para hacerlo, confía en profesionales que sabrán enfocar la comunicación al momento delicado que atravesamos.
  • Canal de atención al cliente. Posiblemente tienes tus oficinas cerradas al público. Tus redes sociales son ahora uno de tus principales canales para resolver dudas, consultas o pedidos de tus clientes. Si las abandonas ahora, perderás esas oportunidades de presente y futuro.

¿Necesitas ayuda para comunicarte con tus clientes? Consúltanos sin compromiso en el 635 78 18 56 y administracion@slcomunicacion.com

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