Hoy en día, si un negocio no está en internet es como si no existiera. Pero hay algo peor, que tenga presencia pero la imagen que proyecte sea negativa y ahuyente a los potenciales clientes. ¿Cómo potenciar la imagen correctamente para ganar visibilidad y ventas? Te lo hemos contamos en un webinar gratuito organizado por la Confederación de Empresarios de Andalucía el pasado 18 de febrero.
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Curso: comunicación en tiempos de crisis
Organizado por la Confederación de Empresarios de Andalucía y la Confederación de Empresarios de la provincia de Cádiz, nuestra compañera Amparo Bou impartió un nuevo webinar sobre «Comunicación en tiempos de crisis».
La comunicación corporativa es siempre importante porque, ¿de qué te sirve tener el mejor producto o servicio, si nadie lo conoce? Sin embargo, en tiempos como los que vivimos por la crisis del coronavirus, es importante adaptar los planes de comunicación, los mensajes y las estrategias a la realidad social que nos ha traído el COVID-19.
Entre las medidas que cualquier empresa debe tomar para adaptar su comunicación a la nueva situación social, recomendamos estas:
- Informar con transparencia de los pasos que va dando tu empresa, tanto si está abierta como si todavía está cerrada.
- Adaptar los mensajes para empatizar con la preocupación social por el coronavirus y participar en acciones colectivas.
- Dejar en un segundo plano los mensajes de venta directa.
- Comunicar cualquier acción de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que la empresa esté desarrollando para colaborar en paliar los daños sociales que está causando esta pandemia.
- Entender este paréntesis como una oportunidad para relanzar la imagen de la empresa en ámbitos que van a reforzar las ventas a medio plazo, como la reputación o el posicionamiento.
Es esencial no dejar de comunicar aunque tu negocio esté cerrado. Mantén siempre el contacto con clientes, proveedores y la sociedad en general. Así tu negocio estará mejor preparado para volver a vender tu producto o servicio.
Cómo comunicar en tiempos de crisis
En las últimas semanas nos ha golpeado la crisis del coronavirus, que ha obligado a cerrar o ralentizar el ritmo en muchas empresas. Uno de los sectores más afectados es el del turismo, que ha tenido que cerrar todos los establecimientos de hostelería, tanto restaurantes y bares como hoteles y apartamentos turísticos.
En un post anterior os explicamos por qué las empresas tienen que seguir comunicándose con sus clientes, pese a estar cerradas o al ralentí. Y ahora os ofrecemos acceso al webinar impartido recientemente por nuestra compañera Amparo Bou a través de Bookingfax a casi 700 agentes de viajes de toda España, sobre estrategias de comunicación en estos tiempos de ciris por el COVID-19. ¿Qué contenidos son los más adecuados? ¿Y el tono? ¿Como no puedo vender, para qué comunicar? Puedes ver el webinar íntegro pinchando aquí
Son muchos los motivos para mantener la comunicación en estos tiempos de coronavirus, aunque tu negocio esté cerrado o no puedas vender con antes. Es tiempo de fidelizar a tus clientes, de compartir un objetivo colectivo como es el de vencer al virus, de acompañar a las personas que están confinadas en casa, de recordarles que sigues ahí para cuando puedan volver a salir.
En definitiva, esperamos que este webinar te sea de utilidad… y recuerda ¡no dejes de comunicar!
Por qué seguir comunicándote con tus clientes
España está sufriendo una crisis sanitaria sin precedentes en la historia reciente que ha provocado el cierre temporal de muchos negocios. En estos días de lucha contra el coronavirus, la tentación es abandonar cualquier actividad, y también dejar de comunicar con clientes a los que no se puede ahora atender pero… eso sería un grave error.
¿Quieres saber por qué? Aquí tienes cinco motivos para seguir comunicando en tiempos de crisis:
- Tus clientes necesitan saber de ti. ¿Estás abierto, en qué horario, haces envíos de productos a tus clientes en estos tiempos de confinamiento? Tus clientes tienen muchas preguntas y no pueden salir a buscarte para que se las respondas: hazlo de manera clara y transparente para mantener su confianza cuando todo pase.
- Mantén y refuerza tu comunidad. Cuesta mucho crear una comunidad de clientes fieles y activos en redes sociales, por whatsapp, email o cualquier otra vía digital. No los abandones ahora que están pasando un momento difícil. Hazles saber que te siguen teniendo a su lado y que compartes su preocupación.
- Esto también pasará. Pronto llegará el día en que puedas volver a abrir tu negocio y esperarás que tus clientes vuelvan a comprarte. Será más fácil si has mantenido el contacto y la conexión emocional con ellos durante estas semanas difíciles.
- Las crisis abren oportunidades. Si ahora estamos más horas delante del móvil con las redes sociales o viendo la tele, aprovecha que tienes más público potencial para comunicarte y sembrar para el futuro. Para hacerlo, confía en profesionales que sabrán enfocar la comunicación al momento delicado que atravesamos.
- Canal de atención al cliente. Posiblemente tienes tus oficinas cerradas al público. Tus redes sociales son ahora uno de tus principales canales para resolver dudas, consultas o pedidos de tus clientes. Si las abandonas ahora, perderás esas oportunidades de presente y futuro.
¿Necesitas ayuda para comunicarte con tus clientes? Consúltanos sin compromiso en el 635 78 18 56 y administracion@slcomunicacion.com
Cinco pasos para mejorar la visibilidad de tu negocio en 2020
Llega el año nuevo y con él los buenos propósitos. Si tienes una empresa, seguro que tu objetivo es aumentar el nivel de ventas y las ganancias corporativas. Y en eso te podemos ayudar. Porque… ¿de qué te sirve tener los mejores productos o servicios, si nadie los conoce?
- Mejora la imagen de tu negocio y tus productos. Se dice que la primera impresión es la que queda. Piensa en lo que ven tus potenciales clientes cuando ven tu empresa o tus servicios. ¿Qué imagen proyectas? Un buen diseño gráfico te proporcionará la imagen profesional, de confianza y prestigio que necesitas para hacer crecer tus ventas.
- La página web, tu escaparate 24 h. al día. Muchos potenciales clientes acudirán a tu página web para saber qué ofreces: te aconsejamos para que tu web sea lo más profesional y atractiva posible, y también para aprovechar el blog como herramienta para posicionar tu negocio. Redactamos los contenidos para un buen posicionamiento SEO y para atraer clientes potenciales a tu negocio.
- Las redes sociales son otro escaparate esencial hoy en día para una empresa. Mantener perfiles actualizados y con contenidos interesantes, contestar mensajes y comentarios… es un trabajo laborioso que debe ser constante para lograr tus objetivos. Nosotros nos ocupamos para que tú te centres en la gestión de tu negocio.
- Y si hablamos de imagen pública de tu negocio, no olvidemos la fotografía y el vídeo, dos herramientas de marketing esenciales hoy en día. Contamos con especialistas en los dos ámbitos para que muestres la mejor cara de tu empresa y tus productos, y aproveches el videomarketing al máximo.
- Utiliza los medios de comunicación. Seguro que hay actividades de tu empresa que merecen ser publicadas en los medios de comunicación, ya sea en papel o en los formatos digitales. En Sinlímites contamos con experimentados periodistas que darán forma a tus noticias y las enviarán a los medios generalistas o especializados más adecuados para garantizar la difusión. También gestionamos entrevistas, convocatorias de prensa o cualquier otro aspecto de la relación con los medios.
- Déjate ver. La publicidad es un aliado para tu empresa. Vallas, traseras de autobuses o taxis, publicidad medios de comunicación tradicionales o en redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram, publicidad en Google (SEM)… hay muchos formatos para mostrar al mundo qué hace tu negocio. Nosotros te ayudamos a elegir los que más se adaptan a tu tipo de cliente y tu sector de actividad.
¿Quieres más información?
Llámanos al 635 78 18 56 o escribe a administracion@slcomunicacion.com
10 propósitos para proyectar la imagen de tu empresa
Llega el nuevo periodo de trabajo y con él, los propósitos de mejora. En el caso de tu empresa, es hora de pensar qué vas a hacer en los próximos meses para darla a conocer y conseguir así más clientes y ventas. Aquí te proponemos diez medidas que puedes tomar para conseguirlo:
- Planificar desde ya. No esperes a que llegue el nuevo año para diseñar una buena planificación: estudia tus posibilidades de venta en cada mes a partir de septiembre, y diseña una estrategia de difusión y comunicación en cada caso. Por muy bueno que sea tu producto o servicio, no te servirá de nada si no lo das a conocer públicamente.
Di adiós al «cuñadity manager». La familia es maravillosa, pero a la hora de planificar una estrategia de comunicación, confía en profesionales. Tu hijo, tu cuñado… pueden tener las mejores intenciones, pero no la preparación en la materia para ayudar a tu negocio.- Hazte presente en internet. Tu empresa tiene que tener actividad online, para que puedan encontrarla tus potenciales clientes, y fidelizar a los que ya tienes. Planifica en qué redes sociales te interesa estar, y haz un plan de social media para dotarlas de contenidos de manera constante e interesante.
- Dentro de tu estrategia online, es esencial que prestes más atención a tu página web. No basta con tenerla, dedica tiempo a actualizarla para que sea tu mejor tarjeta de visita.
- Repite conmigo: voy a actualizar el blog de mi empresa con regularidad. Los contenidos de calidad en tu página web son importantes para que tu negocio aumente su credibilidad entre tus potenciales o actuales clientes.
- Seguimos en la página web: presta atención al SEO. ¿No te suena? Son las acciones que harán que tu web esté entre las mejores y puedan encontrarte a través de las búsquedas online. Hay muchas medidas que puedes poner en práctica en este capítulo, entre ellas titular bien tus fotos y textos, e incluir palabras clave por las que te podrán encontrar.
- Hazte un canal Youtube. El vídeo corporativo es una de las mejores estrategias para dar a conocer tu negocio actualmente: cuéntale al mundo cómo funcionan tus productos, dales consejos sobre tu sector, hazte visible y tu empresa crecerá.
- Manda newsletters. Sin ser pesado y sin hacer spam, el email-marketing es una magnífica herramienta para informar a tus clientes de tus novedades u ofertas. Hay muchas plataformas que te pueden ayudar a elaborarlo de manera atractiva.
- Hazte móvil. Cada vez es más importante el papel del móvil en nuestras vidas, así que tienes que usarlo para contactar con tus clientes potenciales. Con una web específica para móviles, mensajes por WhatsApp u otras plataformas similares, y otras herramientas muy interesantes para tu negocio.
- Recuerda el offline. La vida sigue fuera de internet, y también tú y tus productos tenéis que estar presentes en eventos o actividades como networkings, encuentros sectoriales, showrooms etc.
