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Curso: inteligencia emocional aplicada a ventas

Seguimos compartiendo con vosotros información que os ayude a mejorar vuestro negocio. Nuestro compañero Esteban Fernández ha impartido el webinar gratuito «Inteligencia emocional aplicada a las ventas y a la atención al cliente», de la mano de Bookingfax Technologies.

¿Cómo afrontar un problema con un cliente enfadado? ¿Cuáles son las mejores técnicas de atención al cliente en una empresa? ¿Qué habilidades deben tener los empleados que estén de cara al público? ¿Cómo resolver un conflicto dentro de la empresa, desde el ámbito de la comunicación?

Si quieres ver y escuchar este webinar cuando quieras, pincha aquí.

Si necesitas asesoramiento para mejorar tu comunicación con clientes y proveedores, consúltanos sin copromiso.
administracion@slcomunicacion.com

Curso: Instagram para empresas turísticas

La red social Instagram se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas turísticas. Una red basada en fotografías y vídeos no podía ser sino el complemento ideal para un sector tan visual y como el turismo. Pero, ¿cómo rentabilizar la cuenta de Instagram de un negocio turístico?

Nuestra compañera Amparo Bou ha impartido un webinar sobre Instagram como herramienta de marketing para el sector turístico, formación online en la que han participado más de mil profesionales a los que agradecemos su asistencia.

¿Cómo empezar a gestionar una cuenta de Instagram Business? ¿Qué hay que tener en cuenta antes de empezar? ¿Qué ventajas tiene para una empresa del sector turístico, ya sean agencias de viajes, hoteles, restaurantes, empresas de experiencias o cualquier otra? ¿Qué tipo de contenidos son los que más se recomiendan? ¿Cómo funciona la publicidad en Instagram? ¿Se pueden vender productos o servicios en Instagram?

De todo ello se habló en el taller impartido por Amparo Bou, que puedes ver cuando quieras en diferido en este enlace: https://bit.ly/34FPG7n

¡Esperamos que te sea de utilidad!

Y si tienes dudas, Amparo está a tu disposición para resolverlas
635 78 18 56 – abou@slcomunicacion.com

Instagram para pymes

En apenas cinco años de vida, la red social Instagram ha logrado 400 millones de usuarios activos en todo el mundo. Es una de las de mayor crecimiento y de las que más vínculo crea entre los usuarios, los llamados «instagramers» o «igers». Las empresas se han dado cuenta de su potencial para dar a conocer sus productos y fidelizar clientes, así que se han lanzado, como en otras redes sociales, a la creación de perfiles en Instagram. Pero ese es solo el inicio, el reto es encontrar el tono y los contenidos adecuados para aumentar tus seguidores y crear una comunidad con ellos. ¿Cómo se hace?

Como en cualquier otra red social, el secreto está en diferenciarse, ser constante y ofrece contenidos interesantes a nuestros seguidores, en este caso fotos y vídeos que les llamen la atención. A una empresa le puede interesar estar en Instagram, si sus clientes potenciales son los principales usuarios de esta red social, que son los llamados «millenials», jóvenes hasta 35-40 años.

De todo ello hablamos el pasado 27 de octubre en el curso que impartió Amparo Bou en la Cámara de Comercio del Campo de Gibraltar, en Algeciras. Entre las recomendaciones para aprovechar las potencialidades de Instagram, podemos citar estas:

la foto (o el vídeo de menos de 15 segundos) es el mensaje, no te enrolles con mucho texto.
interactúa y comenta contenidos de otros, es la base de una red social: no hables solo de ti mismo.
combina los post para «vender» tus productos o actividades con el llamado marketing de contenidos, fotos o vídeos que puedan ser útiles a tus seguidores por sí mismos.
Imagen de marca unificada en todas las redes sociales de Destino Cádiz

unifica tu imagen de marca: mismos logos y nombre que en otras redes sociales.
aprovecha el espacio de información para contar bien de qué va tu negocio y aportar otros datos como la dirección o la web.
los filtros son importantes en Instagram, pero no te pases: a veces lo natural es lo que triunfa.
haz pruebas sobre qué tipo de fotos y a qué horas son más populares entre tus seguidores: no es una ciencia exacta.
transmite emociones, crea un vínculo con tus seguidores, haz comunidad: diles qué experiencia tendrán al comprar tu producto o servicio.
haz pruebas sobre los hashtags o etiquetas: muchos o pocos, dependerá.
no abuses de etiquetar a personas para que no te consideren un pesado.
aprovecha la geolocalización para decir a tus seguidores dónde está tu tienda.

Instagram va incorporando nuevas utilidades y aplicaciones para sacarle más rendimiento: estáte atento a las novedades y ¡a probarlas!

Marketing dinámico con cartelería digital

Nos hemos acostumbrado a verlo en cualquier sitio, aunque nos sigue llamando la atención: un bar que tiene sus menús en una pantalla encima de la barra, una agencia de viajes que pone una «tele» con paisajes maravillosos en el escaparate, el tótem a la entrada del centro comercial con el que podemos consultar dónde se ubica la tienda que buscamos, las pantallas del aeropuerto que indican las puertas de embarque…

Quizá no sabemos cómo se llama, pero todo eso y mucho más es cartelería digital, o digital signage. Y supone la puesta en marcha de un nuevo modelo de marketing: el llamado marketing dinámico, definido como aquel con el que generamos contenidos de foto y vídeo, que transmitimos a los clientes en nuestro propio establecimiento, cuando más predispuestos están a comprarnos.

Esteban Fernández impartiendo el curso en Algeciras.

Quizá alguien pueda pensar que eso solo está al alcance de multinacionales o empresas grandes, pero también la pyme tiene a su alcance este nuevo formato de publicidad y marketing, para aprovechar sus muchas potencialidades. Entre ellas, estas 10 ventajas que repasamos en un post anterior. El marketing dinámico es flexible, porque puedes cambiar los mensajes rápidamente, y es efectivo porque consigue mejorar las ventas y crear un canal de comunicación con tu cliente.

Del presente y el futuro de la cartelería digital en la promoción y venta de los negocios, hablamos recientemente en el curso gratuito que impartimos en septiembre en la Cámara de Comercio del Campo de Gibraltar, a cargo de Esteban Fernández Ladrón de Guevara, periodista y consultor de marketing online. Si quieres que lo impartamos para tu empresa o institución, consúltanos sin compromiso.