formación

En la Lanzadera «Arranque Roteño»

Nuestra compañera Amparo Bou ha impartido un taller sobre «Marca personal: estrategia y liderazgo», en la Lanzadera de Empleo de Rota «Arranque roteño». Una jornada en la que pudimos conocer el gran trabajo de estos jóvenes que buscan la inserción en el mercado laboral, y que acumulan talento y muchas ganas de trabajar.

En el taller, Amparo Bou les habló de cómo cuidar su imagen personal en las redes sociales, donde los reclutadores de personal van a buscar cuando opten a algún puesto de trabajo. También a utilizar otras herramientas, en internet y fuera de ella, para hacerse visibles ante posibles ofertas laborales. El taller concluyó con una práctica muy interesante: varios miembros de la Lanzadera recrearon junto con Amparo Bou, en el papel de reclutadora, las preguntas y el ambiente que pueden encontrar en una entrevista de trabajo. El objetivo, que sepan afrontar una candidatura laboral con éxito y sepan cómo responder ante preguntas comprometidas o situaciones difíciles en una entrevista laboral.

Y unos días después, nuestro compañero Esteban Fernández impartía otro taller en la Lanzadera «Arranque roteño», en este caso sobre inteligencia emocional para la búsqueda de empleo. Esteban les enseñó herramientas para afrontar emocionalmente los altibajos de la vida laboral, de manera que superen los baches de la mejor forma.

Nuestro agradecimiento a la Lanzadera de Rota «Arranque roteño» por contar con nosotros y por el artículo que nos dedican en su blog. Muchos éxitos a sus miembros en su búsqueda de un hueco en el mercado de trabajo.

Haz visible tu empresa en internet

Hoy en día se suele decir que lo que no se comunica no existe, y esta máxima es también cierta para internet: el canal online se ha convertido en esencial para que una empresa pueda mostrar sus productos a mucha más gente en todo el mundo, y encontrar nuevos clientes y oportunidades de negocio. Esta realidad choca a veces con el desconocimiento de quien emprende un nuevo negocio, o quien tiene una empresa desde hace años y tiene que dar ahora el salto a lo digital.

Amparo Bou impartiendo el curso en Algeciras.

Si reconocemos la importancia de que una empresa tenga presencia online, no es menos importante pensar y planificar antes de lanzarse a internet: es esencial contestar a preguntas como ¿para qué quiero que mi empresa esté en internet?, ¿qué es lo que voy a mostrar?, ¿en qué canales online me será rentable gastar tiempo y dinero?, ¿quién va a hacerse cargo de las gestiones online, actualizaciones de web o redes sociales, respuesta a preguntas…?, ¿tengo dinero para hacer publicidad online, y en qué canales la voy a poner?

Las respuestas a todas estas preguntas, y algunas más, serán las que marquen la estrategia a seguir para que el aterrizaje de una empresa en internet sea exitoso y rentable. De todo ello hablamos recientemente en el curso «Haz visible tu negocio en internet», impartido por Amparo Bou en la Cámara de Comercio del Campo de Gibraltar.

Si estás interesado en cursos como este, escríbenos a administracion@slcomunicacion.com

Comunicar bien en tu atención al cliente

Hoy en día el cliente no quiere un producto, quiere una experiencia. Es algo que afirman todos los expertos y que cualquier negocio tiene que tener en cuenta. El cliente es, además, cada vez más social, esto es: comparte para bien o para mal su experiencia de compra ya no solo a sus conocidos, sino en sus redes sociales y foros en los que nuestro negocio quedará retratado, bien o mal, sin que podamos hacer nada para evitarlo.

Dentro de esa experiencia del cliente, es vital que la atención recibida le deje un buen sabor de boca, porque de ello dependerá en buena medida la impresión que traslade a los demás sobre nuestro negocio. Por ello es esencial prestar la atención que merece a este capítulo del proceso de compra: no solo justo en el momento de la adquisición, sino también una respuesta eficaz ante cualquier consulta o queja posterior.

La correcta atención al cliente necesita unas habilidades sociales imprescindibles. Entre ellas, la amabilidad, la empatía o capacidad de negociación. Hay además que saber manejar las emociones, para no dejarse llevar por acusaciones infundadas, agresividad o gritos del comprador, y responder con serenidad y rapidez para cortar cuanto antes la situación violenta.

Actitudes como la apatía, la frialdad, las evasivas, el robotismo o los aires de superioridad en la atención al cliente son nefastos para la imagen de nuestro negocio. Al final, aunque el cliente no tenga razón, es mejor ceder que arriesgarse a que ponga en peligro la imagen pública de nuestro negocio.

El lenguaje no verbal es también importante en este aspecto, ya que supone una parte muy importante de lo que se comunica al cliente. Transmitir interés, veracidad y disponibilidad es una habilidad imprescindible para los responsables de atención al cliente, y cualquiera puede aprender a hacerlo bien.

De todo ello hablamos recientemente en el curso impartido sobre Atención al Cliente para la Federación de Comerciantes de la Provincia de Cádiz.

Si te interesa aprender a mejorar la atención al cliente de tu negocio, consúltanos sin compromiso. Somo expertos en impartir cursos de formación como este, con los que tu negocio despegará y sobre todo mejorará la experiencia de tus clientes, que se convertirán en tus grandes aliados para «venderte» por su satisacción. ¡Invierte en el futuro de tu negocio!

Videomarketing para pymes

Nadie duda hoy en día de la importancia del vídeo en nuestras vidas. Para comprobarlo, solo un dato: y es que Youtube es ya el segundo gran buscador en España, solo por detrás de Google. Para una empresa, sea grande o pequeña, el vídeo se ha convertido en una gran herramienta de marketing y posicionamiento, de la cual no debería prescindir si quiere seguir conectado con sus clientes, potenciales o reales.

videomarketing 2 — Curso impartido en el CEEI Bahía de Cádiz

Y es que el consumidor usa el vídeo para conocer el producto antes de comprarlo: lo va a buscar en internet para saber sus características, y las opiniones de otros compradores, si las hay. Así que prescindir del videomarketing no es una opción.

Curso impartido en la Cámara de Comercio del Campo de Gibraltar.

A las pymes les suele asustar el presumible coste de tener vídeos corporativos. Es cierto que, en ocasiones, es importante contar con profesionales que realicen vídeos con todas las garantías. Sin embargo, también lo es que se ha convertido en tendencia la difusión de vídeos más artesanales, grabados incluso con el móvil, y editados con las muchas herramientas digitales que tenemos hoy en día a nuestro alcance.

Así que no hay excusa: si una pyme quiere conectar con el nuevo consumidor, tendrá que contar con el vídeomarketing dentro de su estrategia general de promoción. ¿Te interesa que hagamos un curso para ti o un grupo? Llámanos sin compromiso.

Curso: ventas multicanal

Que el consumidor ha cambiado es una realidad que cualquier empresario sabe. Todos además somos consumidores y sabemos cómo han afectado a nuestras formas de comprar aspectos como la crisis económica o la consolidación de internet en nuestras vidas. Una realidad que el comerciante debe conocer y analizar para llegar a los consumidores donde ahora están, y proporcionarles no solo el producto que buscan, sino la experiencia de compra satisfactoria que les hará volver y compartir su buena experiencia con sus amigos y conocidos.

Los estudios señalan que el consumidor realiza una profunda búsqueda del producto antes de comprar, tanto en tiendas físicas como en internet, y que después socializa su experiencia de compra, su satisfacción o su decepción, a través de las redes sociales. El comerciante de toda la vida tendrá que adaptarse a esta realidad para llegar a los canales por los que se mueve el consumidor y tener la oportunidad de ofrecerle su producto. Eso es la venta multicanal: elegir los medios por los que podemos llegar a concretar una venta.

Canales hay muchos (el escaparate o el interior del negocio, las redes sociales, la página web, el email marketing, mensajería en el móvil). No hay que estar en todos, solo en los que se mueva el perfil de nuestros clientes, para poder llegar a ellos y crear ese vínculo emocional con el que nos ganaremos al consumidor. Y no solo hay que estar, sino que hay que saber las claves para utilizarlos adecuadamente.

De todo ello hablamos el pasado 18 de noviembre de 2015 en el curso de formación para comerciantes de la provincia de Cádiz organizado por FEDECO, la Federación de Comerciantes de la provincia, e impartido por Amparo Bou.

Si quieres que impartamos en tu empresa o institución este curso u otro que mejore tu negocio, consúltanos sin compromiso y lo haremos a tu medida.

Marketing de guerrilla

La Wikipedia define el marketing de guerrilla como «un conjunto de técnicas y estrategias de marketing ejecutadas por medios no convencionales, y que consiguen su objetivo por medio de el ingenio y la creatividad, en vez de una gran inversión en medios publicitarios».

Es decir, el objetivo es ampliar y consolidar la red de clientes y las ventas de un negocio, cuando se tiene poco dinero y mucha imaginación. Es una técnica especialmente apta para las pequeñas empresas, que normalmente tienen pocas opciones de inversión en marketing tradicional o publicidad. Les permite sorprender con acciones originales que quedan en la memoria de los potenciales clientes, ya sea con una improvisación en la calle (flashmob) o a través de herramientas digitales como las redes sociales o la web corporativa, entre otras muchas opciones.

El marketing de guerrilla conecta además de manera directa con los consumidores actuales, que buscan una experiencia más allá de la mera compra, por lo que es interesante conocer no solo sus amplio abanico de posibilidades, sino también casos de éxito que nos puedan servir de inspiración para aplicarlo en nuestra pyme.

Si quieres aprender más de innovación en materia de marketing, cuando se tienen muchas ganas de sorprender y poco dinero, consúltanos sobre nuestros cursos sobre la materia, como el que impartió Amparo Bou en la Cámara de Comercio del Campo de Gibraltar, en Algeciras, el pasado 30 de noviembre de 2015. Te ayudaremos a hacer crecer tu negocio.