Hoy en día el cliente no quiere un producto, quiere una experiencia. Es algo que afirman todos los expertos y que cualquier negocio tiene que tener en cuenta. El cliente es, además, cada vez más social, esto es: comparte para bien o para mal su experiencia de compra ya no solo a sus conocidos, sino en sus redes sociales y foros en los que nuestro negocio quedará retratado, bien o mal, sin que podamos hacer nada para evitarlo.
Dentro de esa experiencia del cliente, es vital que la atención recibida le deje un buen sabor de boca, porque de ello dependerá en buena medida la impresión que traslade a los demás sobre nuestro negocio. Por ello es esencial prestar la atención que merece a este capítulo del proceso de compra: no solo justo en el momento de la adquisición, sino también una respuesta eficaz ante cualquier consulta o queja posterior.
La correcta atención al cliente necesita unas habilidades sociales imprescindibles. Entre ellas, la amabilidad, la empatía o capacidad de negociación. Hay además que saber manejar las emociones, para no dejarse llevar por acusaciones infundadas, agresividad o gritos del comprador, y responder con serenidad y rapidez para cortar cuanto antes la situación violenta.
Actitudes como la apatía, la frialdad, las evasivas, el robotismo o los aires de superioridad en la atención al cliente son nefastos para la imagen de nuestro negocio. Al final, aunque el cliente no tenga razón, es mejor ceder que arriesgarse a que ponga en peligro la imagen pública de nuestro negocio.
El lenguaje no verbal es también importante en este aspecto, ya que supone una parte muy importante de lo que se comunica al cliente. Transmitir interés, veracidad y disponibilidad es una habilidad imprescindible para los responsables de atención al cliente, y cualquiera puede aprender a hacerlo bien.
De todo ello hablamos recientemente en el curso impartido sobre Atención al Cliente para la Federación de Comerciantes de la Provincia de Cádiz.
Si te interesa aprender a mejorar la atención al cliente de tu negocio, consúltanos sin compromiso. Somo expertos en impartir cursos de formación como este, con los que tu negocio despegará y sobre todo mejorará la experiencia de tus clientes, que se convertirán en tus grandes aliados para «venderte» por su satisacción. ¡Invierte en el futuro de tu negocio!
¿Cómo conseguir más ventas utilizando la inteligencia emocional? ¿Cómo enfrentarse a un cliente o un proveedor difícil? ¿Qué estás trasladando a tu interlocutor con tu comunicación no verbal? ¿Cómo causar una buena «primera impresión? Estas preguntas son algunas de las hemos respondido en el curso que impartimos en la Cámara de Comercio del Campo de Gibraltar, en Algeciras.
El curso estuvo impartido por Esteban Fernández, periodista de dilatada trayectoria en Onda Jerez Radio Televisión, y que ha presentado multitud de eventos y estudiado en profundida la comunicación no verbal y su uso en las negociaciones comerciales y empresariales. El curso constó de dos talleres consecutivos en los que los asistentes aprendieron herramientas para hacerles ganar confianza y posibilidades de éxito en cualquier reunión o negociación que pueda resultar a priori difícil, así como a aplicar técnicas de inteligencia emocional en sus relaciones comerciales, con el fin último de incrementar sus ventas. Y es que hoy en día, en nuestro mundo competitivo, estas herramientas son esenciales para tener esa ventaja sobre nuestros competidores potenciales, a la hora de analizar el mercado y movernos en él. Reconocer la situación y adaptarse a ella mediante la inteligencia emocional es básico, y en nuestros cursos ofrecemos las bases para aprender a aprovecharla al máximo para mejorar las posibilidades de éxito de nuestro negocio.
