España está sufriendo una crisis sanitaria sin precedentes en la historia reciente que ha provocado el cierre temporal de muchos negocios. En estos días de lucha contra el coronavirus, la tentación es abandonar cualquier actividad, y también dejar de comunicar con clientes a los que no se puede ahora atender pero… eso sería un grave error.
¿Quieres saber por qué? Aquí tienes cinco motivos para seguir comunicando en tiempos de crisis:
- Tus clientes necesitan saber de ti. ¿Estás abierto, en qué horario, haces envíos de productos a tus clientes en estos tiempos de confinamiento? Tus clientes tienen muchas preguntas y no pueden salir a buscarte para que se las respondas: hazlo de manera clara y transparente para mantener su confianza cuando todo pase.
- Mantén y refuerza tu comunidad. Cuesta mucho crear una comunidad de clientes fieles y activos en redes sociales, por whatsapp, email o cualquier otra vía digital. No los abandones ahora que están pasando un momento difícil. Hazles saber que te siguen teniendo a su lado y que compartes su preocupación.
- Esto también pasará. Pronto llegará el día en que puedas volver a abrir tu negocio y esperarás que tus clientes vuelvan a comprarte. Será más fácil si has mantenido el contacto y la conexión emocional con ellos durante estas semanas difíciles.
- Las crisis abren oportunidades. Si ahora estamos más horas delante del móvil con las redes sociales o viendo la tele, aprovecha que tienes más público potencial para comunicarte y sembrar para el futuro. Para hacerlo, confía en profesionales que sabrán enfocar la comunicación al momento delicado que atravesamos.
- Canal de atención al cliente. Posiblemente tienes tus oficinas cerradas al público. Tus redes sociales son ahora uno de tus principales canales para resolver dudas, consultas o pedidos de tus clientes. Si las abandonas ahora, perderás esas oportunidades de presente y futuro.
¿Necesitas ayuda para comunicarte con tus clientes? Consúltanos sin compromiso en el 635 78 18 56 y administracion@slcomunicacion.com
