Nuestra compañera Amparo Bou ha impartido un taller sobre “Marca personal: estrategia y liderazgo”, en la Lanzadera de Empleo de Rota “Arranque roteño”. Una jornada en la que pudimos conocer el gran trabajo de estos jóvenes que buscan la inserción en el mercado laboral, y que acumulan talento y muchas ganas de trabajar.
En el taller, Amparo Bou les habló de cómo cuidar su imagen personal en las redes sociales, donde los reclutadores de personal van a buscar cuando opten a algún puesto de trabajo. También a utilizar otras herramientas, en internet y fuera de ella, para hacerse visibles ante posibles ofertas laborales. El taller concluyó con una práctica muy interesante: varios miembros de la Lanzadera recrearon junto con Amparo Bou, en el papel de reclutadora, las preguntas y el ambiente que pueden encontrar en una entrevista de trabajo. El objetivo, que sepan afrontar una candidatura laboral con éxito y sepan cómo responder ante preguntas comprometidas o situaciones difíciles en una entrevista laboral.
Y unos días después, nuestro compañero Esteban Fernández impartía otro taller en la Lanzadera “Arranque roteño”, en este caso sobre inteligencia emocional para la búsqueda de empleo. Esteban les enseñó herramientas para afrontar emocionalmente los altibajos de la vida laboral, de manera que superen los baches de la mejor forma.
Nuestro agradecimiento a la Lanzadera de Rota “Arranque roteño” por contar con nosotros y por el artículo que nos dedican en su blog. Muchos éxitos a sus miembros en su búsqueda de un hueco en el mercado de trabajo.
Son muchas las ocasiones en que, en redes sociales, confundimos lo personal y lo profesional. ¿Qué perfiles hay que tener? ¿Con uno tengo bastante, para ponerlo todo junto y ahorrar tiempo? La respuesta es que la empresa y la persona han de tener perfiles distintos, porque tienen finalidades y estrategias diferentes: hay que marcar un territorio para cada una.
En ese entorno encontramos términos como “identidad corporativa”, “imagen corporativa”, “marca personal” o “reputación online”. Expresiones que hay que conocer para marcar las pautas con las que llevaremos adelante nuestros perfiles en redes sociales, los de la empresa y los nuestros personales, con el fin de aprovecharlos en beneficio de la empresa y de nuestra reputación profesional.
Estas materias son objeto del curso que impartimos sobre gestión de perfiles corporativos y personales en redes sociales, como el que ofreció Amparo Bou en la Cámara de Comercio del Campo de Gibraltar.
Si quieres que lo impartamos también para ti o tu institución, consúltanos sin compromiso.
Hoy en día el cliente no quiere un producto, quiere una experiencia. Es algo que afirman todos los expertos y que cualquier negocio tiene que tener en cuenta. El cliente es, además, cada vez más social, esto es: comparte para bien o para mal su experiencia de compra ya no solo a sus conocidos, sino en sus redes sociales y foros en los que nuestro negocio quedará retratado, bien o mal, sin que podamos hacer nada para evitarlo.
Dentro de esa experiencia del cliente, es vital que la atención recibida le deje un buen sabor de boca, porque de ello dependerá en buena medida la impresión que traslade a los demás sobre nuestro negocio. Por ello es esencial prestar la atención que merece a este capítulo del proceso de compra: no solo justo en el momento de la adquisición, sino también una respuesta eficaz ante cualquier consulta o queja posterior.
La correcta atención al cliente necesita unas habilidades sociales imprescindibles. Entre ellas, la amabilidad, la empatía o capacidad de negociación. Hay además que saber manejar las emociones, para no dejarse llevar por acusaciones infundadas, agresividad o gritos del comprador, y responder con serenidad y rapidez para cortar cuanto antes la situación violenta.
Actitudes como la apatía, la frialdad, las evasivas, el robotismo o los aires de superioridad en la atención al cliente son nefastos para la imagen de nuestro negocio. Al final, aunque el cliente no tenga razón, es mejor ceder que arriesgarse a que ponga en peligro la imagen pública de nuestro negocio.
El lenguaje no verbal es también importante en este aspecto, ya que supone una parte muy importante de lo que se comunica al cliente. Transmitir interés, veracidad y disponibilidad es una habilidad imprescindible para los responsables de atención al cliente, y cualquiera puede aprender a hacerlo bien.
De todo ello hablamos recientemente en el curso impartido sobre Atención al Cliente para la Federación de Comerciantes de la Provincia de Cádiz.
Si te interesa aprender a mejorar la atención al cliente de tu negocio, consúltanos sin compromiso. Somo expertos en impartir cursos de formación como este, con los que tu negocio despegará y sobre todo mejorará la experiencia de tus clientes, que se convertirán en tus grandes aliados para “venderte” por su satisacción. ¡Invierte en el futuro de tu negocio!
