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Comunicar bien en tu atención al cliente

Hoy en día el cliente no quiere un producto, quiere una experiencia. Es algo que afirman todos los expertos y que cualquier negocio tiene que tener en cuenta. El cliente es, además, cada vez más social, esto es: comparte para bien o para mal su experiencia de compra ya no solo a sus conocidos, sino en sus redes sociales y foros en los que nuestro negocio quedará  retratado, bien o mal, sin que podamos hacer nada para evitarlo.

lenguaje corporal apropiadoDentro de esa experiencia del cliente, es vital que la atención recibida le deje un buen sabor de boca, porque de ello dependerá en buena medida la impresión que traslade a los demás sobre nuestro negocio. Por ello es esencial prestar la atención que merece a este capítulo del proceso de compra: no solo justo en el momento de la adquisición, sino también una respuesta eficaz ante cualquier consulta o queja posterior.

correcta atención al clienteLa correcta atención al cliente necesita unas habilidades sociales imprescindibles. Entre ellas, la amabilidad, la empatía o capacidad de negociación. Hay además que saber manejar las emociones, para no dejarse llevar por acusaciones infundadas, agresividad o gritos del comprador, y responder con serenidad y rapidez para cortar cuanto antes la situación violenta.

Actitudes como la apatía, la frialdad, las evasivas, el robotismo o los aires de superioridad en la atención al cliente son nefastos para la imagen de nuestro negocio. Al final, aunque el cliente no tenga razón, es mejor ceder que arriesgarse a que ponga en peligro la imagen pública de nuestro negocio.

El lenguaje no verbal es también importante en este aspecto, ya que supone una parte muy importante de lo que se comunica al cliente. Transmitir interés, veracidad y disponibilidad es una habilidad imprescindible para los responsables de atención al cliente, y cualquiera puede aprender a hacerlo bien.

curso atencion al cliente fedecoDe  todo ello hablamos recientemente en el curso impartido sobre Atención al Cliente para la Federación de Comerciantes de la Provincia de Cádiz.

Si te interesa aprender a mejorar la atención al cliente de tu negocio, consúltanos sin compromiso. Somo expertos en impartir cursos de formación como este, con los que tu negocio despegará y sobre todo mejorará la  experiencia de tus clientes, que se convertirán en  tus grandes aliados para «venderte» por su satisacción. ¡Invierte en el futuro de tu negocio!

 

Cartelería digital, digital signage

10 ventajas de la cartelería digital en tu negocio

En los últimos años nos hemos acostumbrado a escuchar hablar del Digital Signage o cartelería digital, pero ¿sabemos qué es y cómo aprovecharlo en un negocio? Son todavía muchas las empresas que no han valorado correctamente las múltiples oportunidades que les ofrece la cartelería digital a la hora de captar y fidelizar clientes, e incluso rentabilizar su punto de venta con publicidad. Por todo ello, son cada vez más los que opinan que el Digital Signage es el medio ideal para rentabilizar el espacio comercial, generando impactos visuales que atraigan la atención del cliente y les induzcan a comprar.

Cartelería digital, digital signageEn cualquier gestión empresarial o de ocio que hacemos, cada vez más nos encontramos con locales que tienen monitores interactivos: en tiendas, aeropuertos, centros comerciales, farmacias, bancos, consultas médicas… ¿Pero cuáles son las ventajas de estas pantallas?

  • La cartelería digital transmite las ofertas y servicios de tu negocio en tiempo real a tus clientes potenciales, lo que les permite tomar decisiones inmediatas de compra.
  • Puedes decidir en cada momento qué contenidos interesa mostrar, planificándolos y programándolos por días, semanas, e incluso horas, de manera flexible e inmediata. Por ejemplo en un bar, contenidos diferentes según sea la hora del desayuno, el almuerzo o la cena.
  • Si optas por modelos interactivos, tu cliente potencial podrá buscar exactamente lo que quiere mientras está en tu negocio: se ha demostrado que al final se producen un 70% más de ventas.

cartelería digital, digital signage, jerez, cadiz

  • En la sociedad de la imagen en que vivimos, la cartelería digital genera impactos visuales que atraparán a tu cliente potencial con un buen marketing de contenidos.
  • Mejora la experiencia de tu cliente en tu negocio, al aprovechar los tiempos muertos mientras espera, por ejemplo que le sirvas la comida o que le atiendas en una consulta médica.
  • Da a tu negocio una imagen de modernidad, transparencia y adaptación a los nuevos tiempos muy positiva de cara a tu cliente. Además, refuerza tu imagen de marca.
  • En tiendas y comercios, las pantallas digitales son todavía más efectivas, ya que capturan al cliente en el momento justo en que está predispuesto a comprar, en tu propio negocio.
  • Se acabó el coste de imprimir y distribuir tu publicidad en papel, y el riesgo de erratas o de cambios de última hora en los precios que dejen inútil esa tirada.
  • cartelería digital 1

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    En el caso de que pongas el monitor en tu escaparate, aprovecharás la publicidad de la cartelería digital las 24 horas los 7 días de la semana, con lo que tu negocio sigue trabajando y captando clientes potenciales mientras no estás. Hoy día hay hasta pantallas de quita y pon.

  • Y no menos importante: ¿Por qué no alquilar parte del tiempo a alguno de tus proveedores o negocios compatibles, para que lancen sus propios mensajes a tus clientes? Podrás así dar rentabilidad económica a tu inversión.

 

En conclusión: la cartelería digital es una excelente herramienta de marketing en el punto de venta, ¿a qué esperas para probarla? Y si necesitas consejo o ayuda para ponerla en marcha o generar tus contenidos, ¡llámanos sin compromiso!

Facebook en comercio

Son muchos los pequeños comercios o negocios que entienden la conveniencia de estar en las redes sociales, para llegar a más clientes potenciales o fidelizar los que ya tienen, pero muchas veces tienen dudas sobre cómo hacerlo. Todos sabemos que la red social de mayor implantación, con mucha diferencia, es Facebook, con mil millones de usuarios, en todo el mundo. El pequeño comercio tiene también la oportunidad de aprovechar esta posibilidad para darse a conocer, aunque hay que tener claro cómo queremos hacerlo, a quién se quiere llegar, y qué queremos comunicar a través de un perfil en Facebook.

Curso que impartimos en la Cámara de Comercio de Algeciras.

Curso que impartimos en la Cámara de Comercio de Algeciras.

De todo ello hablamos hace unos días en el curso gratuito que impartimos en la Cámara de Comercio del Campo de Gibraltar. Desde aspectos básicos como las diferencias entre un perfil de persona y otro de empresa en Facebook, hasta las aplicaciones con las que enriquecer nuestra página de empresa, cómo hacer para captar la atención de los fans o cómo funciona la publicidad en esta red social. La conclusión es que Facebook es una gran herramienta para darse a conocer, fidelizar a tus clientes y conocer a otros nuevos, siempre que se utilice de manera profesional y siguiendo sencillas normas de etiqueta. Entre ellas, no bombardear con ofertas insistentemente (la mayor parte de los contenidos deben ser información valiosa para los clientes, no solo ofertas o promociones), no etiquetar a los demás de manera abusiva o no hacer trampas, con una oferta que luego no se cumpla.