Cursos

Nuevas oportunidades de negocio

Mucho ha cambiado la forma de comprar en los últimos años, y por varios motivos. Desde la crisis económica hasta la tecnología, pasando por las compras online, el consumidor ha adquirido nuevas rutinas. y el comercio debe conocerlas para adaptarse a ellas y seguir llegando a los clientes. ¿Cómo es el nuevo consumo? ¿Qué busca el comprador? ¿Cómo ofrecérselo desde el comercio local en un mundo tan globalizado? De todo ello habló nuestra compañera Amparo Bou en el curso «Nuevo consumo y oportunidades de negocio en el comercio», impartido el 6 de noviembre en la Cámara de Comercio del Campo de Gibraltar.

Y es que, junto a una nueva forma de comprar, ha evolucionado también a un gran ritmo la tipología de negocios que se pueden poner en marcha. Nichos de mercados nuevos, oportunidades que los emprendedores pueden aprovechar para liderar proyectos innovadores que conecten con en nuevo consumo. En el curso, Amparo Bou explicó cuáles son esas nuevas oportunidades de negocio, y cómo ponerlas en marcha.

En la Lanzadera «Arranque Roteño»

Nuestra compañera Amparo Bou ha impartido un taller sobre «Marca personal: estrategia y liderazgo», en la Lanzadera de Empleo de Rota «Arranque roteño». Una jornada en la que pudimos conocer el gran trabajo de estos jóvenes que buscan la inserción en el mercado laboral, y que acumulan talento y muchas ganas de trabajar.

En el taller, Amparo Bou les habló de cómo cuidar su imagen personal en las redes sociales, donde los reclutadores de personal van a buscar cuando opten a algún puesto de trabajo. También a utilizar otras herramientas, en internet y fuera de ella, para hacerse visibles ante posibles ofertas laborales. El taller concluyó con una práctica muy interesante: varios miembros de la Lanzadera recrearon junto con Amparo Bou, en el papel de reclutadora, las preguntas y el ambiente que pueden encontrar en una entrevista de trabajo. El objetivo, que sepan afrontar una candidatura laboral con éxito y sepan cómo responder ante preguntas comprometidas o situaciones difíciles en una entrevista laboral.

Y unos días después, nuestro compañero Esteban Fernández impartía otro taller en la Lanzadera «Arranque roteño», en este caso sobre inteligencia emocional para la búsqueda de empleo. Esteban les enseñó herramientas para afrontar emocionalmente los altibajos de la vida laboral, de manera que superen los baches de la mejor forma.

Nuestro agradecimiento a la Lanzadera de Rota «Arranque roteño» por contar con nosotros y por el artículo que nos dedican en su blog. Muchos éxitos a sus miembros en su búsqueda de un hueco en el mercado de trabajo.

Haz visible tu empresa en internet

Hoy en día se suele decir que lo que no se comunica no existe, y esta máxima es también cierta para internet: el canal online se ha convertido en esencial para que una empresa pueda mostrar sus productos a mucha más gente en todo el mundo, y encontrar nuevos clientes y oportunidades de negocio. Esta realidad choca a veces con el desconocimiento de quien emprende un nuevo negocio, o quien tiene una empresa desde hace años y tiene que dar ahora el salto a lo digital.

Amparo Bou impartiendo el curso en Algeciras.

Si reconocemos la importancia de que una empresa tenga presencia online, no es menos importante pensar y planificar antes de lanzarse a internet: es esencial contestar a preguntas como ¿para qué quiero que mi empresa esté en internet?, ¿qué es lo que voy a mostrar?, ¿en qué canales online me será rentable gastar tiempo y dinero?, ¿quién va a hacerse cargo de las gestiones online, actualizaciones de web o redes sociales, respuesta a preguntas…?, ¿tengo dinero para hacer publicidad online, y en qué canales la voy a poner?

Las respuestas a todas estas preguntas, y algunas más, serán las que marquen la estrategia a seguir para que el aterrizaje de una empresa en internet sea exitoso y rentable. De todo ello hablamos recientemente en el curso «Haz visible tu negocio en internet», impartido por Amparo Bou en la Cámara de Comercio del Campo de Gibraltar.

Si estás interesado en cursos como este, escríbenos a administracion@slcomunicacion.com

Nuevos consumidores

¿Nuestra forma de consumir productos es la misma que hace unos años? Evidentemente no. Hay muchos factores que han cambiado no solo los hábitos de consumo, sino también la forma de pensar de los consumidores y sus motivos para comprar una otra cosa, de una u otra manera.

Entre esos motivos, hay algunos evidentes: la irrupción de internet, o la gran crisis económica de los últimos años, están teniendo una influencia decisiva en las decisiones de compra. Pero también la nuevas ideas y mentalidades de las generaciones más jóvenes, desde los ya manidos «millennials» hasta la llamada «Generación Z», los últimos en incorporarse al mundo de las compras.

En los últimos años han surgido además nuevas mentalidades para racionalizar el consumismo de otras épocas: estamos ante la «economía colaborativa» o la cultura «low cost», que han llegado para quedarse.

Un negocio de hoy en día tiene que conocer primero las nuevas tendencias del consumo, para saber qué quiere el nuevo consumidor, y dárselo, con el fin de no perder el tren de la modernidad. De todo ello hablamos en el curso «Nuevo consumo, nuevos consumidores», que impartió Amparo Bou en Algeciras el martes 31 de mayo en la Cámara de Comercio del Campo de Gibraltar, a la que agradecemos que vuelva a confiar en nosotros sus cursos de formación para emprendedores.

Perfil corporativo y personal en redes sociales

Son muchas las ocasiones en que, en redes sociales, confundimos lo personal y lo profesional. ¿Qué perfiles hay que tener? ¿Con uno tengo bastante, para ponerlo todo junto y ahorrar tiempo? La respuesta es que la empresa y la persona han de tener perfiles distintos, porque tienen finalidades y estrategias diferentes: hay que marcar un territorio para cada una.

En ese entorno encontramos términos como «identidad corporativa», «imagen corporativa», «marca personal» o «reputación online». Expresiones que hay que conocer para marcar las pautas con las que llevaremos adelante nuestros perfiles en redes sociales, los de la empresa y los nuestros personales, con el fin de aprovecharlos en beneficio de la empresa y de nuestra reputación profesional.

Estas materias son objeto del curso que impartimos sobre gestión de perfiles corporativos y personales en redes sociales, como el que ofreció Amparo Bou en la Cámara de Comercio del Campo de Gibraltar.

Si quieres que lo impartamos también para ti o tu institución, consúltanos sin compromiso.

Comunicar bien en tu atención al cliente

Hoy en día el cliente no quiere un producto, quiere una experiencia. Es algo que afirman todos los expertos y que cualquier negocio tiene que tener en cuenta. El cliente es, además, cada vez más social, esto es: comparte para bien o para mal su experiencia de compra ya no solo a sus conocidos, sino en sus redes sociales y foros en los que nuestro negocio quedará retratado, bien o mal, sin que podamos hacer nada para evitarlo.

Dentro de esa experiencia del cliente, es vital que la atención recibida le deje un buen sabor de boca, porque de ello dependerá en buena medida la impresión que traslade a los demás sobre nuestro negocio. Por ello es esencial prestar la atención que merece a este capítulo del proceso de compra: no solo justo en el momento de la adquisición, sino también una respuesta eficaz ante cualquier consulta o queja posterior.

La correcta atención al cliente necesita unas habilidades sociales imprescindibles. Entre ellas, la amabilidad, la empatía o capacidad de negociación. Hay además que saber manejar las emociones, para no dejarse llevar por acusaciones infundadas, agresividad o gritos del comprador, y responder con serenidad y rapidez para cortar cuanto antes la situación violenta.

Actitudes como la apatía, la frialdad, las evasivas, el robotismo o los aires de superioridad en la atención al cliente son nefastos para la imagen de nuestro negocio. Al final, aunque el cliente no tenga razón, es mejor ceder que arriesgarse a que ponga en peligro la imagen pública de nuestro negocio.

El lenguaje no verbal es también importante en este aspecto, ya que supone una parte muy importante de lo que se comunica al cliente. Transmitir interés, veracidad y disponibilidad es una habilidad imprescindible para los responsables de atención al cliente, y cualquiera puede aprender a hacerlo bien.

De todo ello hablamos recientemente en el curso impartido sobre Atención al Cliente para la Federación de Comerciantes de la Provincia de Cádiz.

Si te interesa aprender a mejorar la atención al cliente de tu negocio, consúltanos sin compromiso. Somo expertos en impartir cursos de formación como este, con los que tu negocio despegará y sobre todo mejorará la experiencia de tus clientes, que se convertirán en tus grandes aliados para «venderte» por su satisacción. ¡Invierte en el futuro de tu negocio!